← Metode & sumber · Artikel berikut: Produk vs informasi →

Jumlah review bukan jumlah pelanggan

Angka "16 masukan" pada contoh kami menyusut menjadi 12 unit teks layak: 2 duplikat, 1 rating tanpa teks, 1 di luar scope dikeluarkan. Dari 12 itu: 8 review sendiri, 2 kasus CS, 2 pembanding.

Tiga kesalahan umum yang kami hindari:

1. Menghitung duplikat sebagai dua pelanggan. Teks yang sama dari kasus yang sama tetap satu evidence.
2. Menghitung kasus CS + review sebagai dua orang. Bisa orang yang sama di dua kanal — tidak dijumlahkan sebagai dua pelanggan tanpa bukti.
3. Membagi keluhan dengan total review lalu menyebutnya "% pelanggan". Penyebut yang benar adalah unit teks layak per tema (misalnya "2 dari 8 review"), dan itu pun bukan populasi pembeli — mayoritas pembeli tidak menulis apa pun.

Aturannya sederhana: setiap angka menyebut penyebutnya, rating tanpa teks tidak masuk tema, dan UNKNOWN (misalnya versi listing) ditulis jujur sebagai batas.